문서번호	재난대응과-15273
결재일자	2019.7.2.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

						시 민
★담당자		대응전략팀장		재난대응과장
박종태		정교철		07/02 김선영
협 조
	119구급상황관리센터장				이희순
	전산기획팀장				정광훈
	구조대책팀장				정선웅

소방재난본부 전문의용소방대

119안심도움 call센터 운영 계획

2019. 7.

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	■	□

소방재난본부 전문의용소방대

119안심도움 call 센터 운영 계획

여름철 폭염에 대비 사회적 재난약자인 독거 중증장애인에 대하여 전문의용소방대를 활용, 모니터링을 통해 불편사항 해소 등 응급 안전서비스를 제공하고자 함

Ⅰ		모니터링 대상

□ 독거중증 장애인 : 703명(2019.7.현재)

Ⅱ		119안심도움 call센터 운영

□ 기    간 : 2019. 7. 15.(월) ~ 별명 시 까지

※ 폭염주의보 이상 발령시 call센터 운영

□ 장    소 : 서울종합방재센터 구급상황관리센터(지하1층)

□ 운영총괄 : 대응전략팀장(대응전략담당)

□ 방    법 : 개별 전화상담 및 맞춤형 생활 서비스 제공

○ 맞춤형 생활 서비스 제공은 본부 구조대책팀에서 추진

□ 운영시간 : 13:00~17:00  ※ 근무시간 탄력적 운영

□ 운영요원 : 소방재난본부 전문의용소방대 12명(붙임참조)

○ 근무조(3~4명) 편성, 일 4시간 이내 근무

□ 주요 추진내용

○ 건강상태(고열, 기침) 및 불편사항 확인

○ 생활위험으로부터의 안전 확보

○ 관할 소방서 의용소방대 연계 맞춤형 생활서비스 제공

《119안심도움 콜센터 운영 흐름도》

① 대상자 전화상담		② 현장 방문		③ 결과 보고		④ 서비스 만족도 파악
· 건강상태 확인 · 대상별 불편사항 점검		· 생활서비스 제공		· 활동보고서 작성		· 결과보고 확인 · 추가 서비스 점검

Ⅲ		모니터링 요원 운영 교육

□ 일시/장소 : ‘19.7.9.(화) 14:00 / 본부 4층 전문의용소방대 사무실

□ 대     상 : 본부 전문의용소방대원 12명

□ 강     사 : 대응전략팀장

□ 교육 내용 : 독거 중증장애인 전화 응대 요령 및 점검사항

○ 독거 중증장애인 전화 응대 요령

○ 전화상담시 점검 내용 및 일지 작성 방법

○ 모니터링 요원 근무조 편성 및 근무 방법

Ⅳ		행정사항

□ 119안심도움 call센터 운영 지원

○ 전산기획팀 : PC 3대, 프린터 설치

○ 서울방재센터 전산통신과 : 전화 3대 설치

붙임  1. 119안심도움 콜센터 모니터링 요원 명단 1부.

2. 119안심도움 콜센터 모니터링 운영 일지 서식 1부.

3. 맞춤형 생활서비스 활동결과 보고서 1부.

4. 재난취약 독거장애인 현황자료 1부.  끝.