“내 집, 내 점포 앞 눈치우기”로 더 행복해지는 우리 마을
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원 처리 답변(제로페이 시스템 미비와 불친절 응대)

서울시정에 많은 관심을 가져 주시는 chef. Paulo님께 감사를 드립니다.

먼저, 제로페이 서비스 관련 미흡사항과 직원의 불친절한 응대에 대하여 사과드리며,

제로페이 서포터즈 활동은 ‘18.12.20(목) 서비스가 시범 개시됨에 따라 가맹점주님들이 원활히 이용하실수 있도록 제로페이 앱 설치와 이용법 등을 현장에서 직접 안내를 해드리기 위하여 12.17(월)부터 진행하였습니다.

당초 일정은 12.17(월)에 구글플레이 및 앱스토어에 제로페이 가맹점주 전용앱이 게시될수 있도록 하였으나, 아이폰의 경우 앱스토어 운영팀의 앱 게시가 지연되어 서포터즈 초반 활동시 일부 가맹점에서는 설치가 불가하게 되었습니다.

또한 입금 계좌는 모바일 앱에서는 확인하실 수 없으며, PC홈페이지(zeropay.or.kr)  가맹점 관리 메뉴에서 확인과 변경이 가능합니다. 빠른 시일내에 앱에서도 가맹점 정보확인 및 변경 기능이 갖춰질수 있도록 하겠습니다.

고객센터는 현재 중소기업중앙회에서 응대한 사안으로 서울시에서 직접 관리하고 있지는 않으나, 불친절과 미흡한 응대로 인한 불편사항 등을 충분히 전달하여 시정될 수 있도록 조치하였습니다. 앞으로는 보다 친절하고 자세한 안내가 이루어지도록 하겠습니다.

다시 한번 제시하여주신 의견에 감사드리며, chef. Paulo님의 가정에 평안이 있길 기원합니다.

주무관							권영화			서울페이구축팀장					채명준					서울페이추진반장					12/28 김형래
협조자
시행			소상공인지원과-16492									(						)		접수											(						)
우																					/
전화		2133-5139						/전송			2133-0714					/	ajdrk@seoul.go.kr												/	부분공개(6)