문서번호	급수운영과-16587
결재일자	2018.9.11.
공개여부	대시민공개

주무관		급수운영과장							결재
이정수		09/11 장종욱
협 조	주무관
	이문성

직원 교육 일지(9월 11일)

교육일시	2018. 9. 11(화) 09:10 ~ 09:40
교육장소	급수운영과 사무실
교 관	급수운영과장
교육대상	총원 24명(공무직 1명 포함) 교육참가 인원 24명
교육제목	1. 공직기강 확립 및 복무관리 철저 2. 전화·방문 민원에 대한 응대 철저
교육내용	□ 추석명절을 맞이하여 비위행위를 사전예방하고 엄정한 공직기강 확립을 위해 감찰활동 실시 가. 점검기간 : ’18. 9. 10.(월) ∼ 9. 21.(금) 나. 감찰기관 : 서울시 전 기관(자치구, 투자·출연기관 포함) 다. 중점감찰사항 ○ (공직기강) 근무시간 중 음주, 허위출장 등 공직기강 해이 행위 ○ (금품·향응) 금품·향응수수 행위(100만원 이상 직무 관련성 불요) ○ (부정청탁) 추석명절 기간 골프·숙박 편의제공 요청 및 수수행위 ○ (토착비리) 불법 인·허가, 특혜성 수의계약 등 취약분야 계약비리 ▢ 전화 및 방문 민원 응대서비스 철저 ○ 2018년 하반기 민원응대(전화)서비스 품질점검 실시 - 점검기간 : 2018. 9.10.(월) ~ 10. 12.(금) (기간 중 5회) - 점검항목: 수신(10), 첫인사(10), 연결태도(10), 상담태도(50), 종결태도(10), 전체만족도(10) - 미흡부서 별도 CS교육 실시 및 전화서비스 품질향상을 위한 자체 개선안 제출 - 2018년도 서울시 민원행정서비스 평가점수에 반영 및 평가결과 공개 ○ 평가표에 의거 전화응대서비스 수준향상을 위해 적극 노력할 것