문서번호	뉴미디어담당관-6501
결재일자	2018.7.24.
공개여부	부분공개(7)
방침번호

		시 민
실무사무관	미디어운영팀장	뉴미디어담당관
류희영	오현진	07/24 신병규

「정책고객관리(PCRM) 유지보수 용역」

2018년 2분기 운영실적 보고

2018. 7.

시민소통기획관

(뉴미디어담당관)

- 정책고객관리시스템(PCRM) 유지보수 용역 -

2018년 2분기 운영실적 보고

정책고객관리시스템(PCRM) 의 안정적 운영과 유지관리를 위해 추진한「2018년 정책고객관리시스템의 유지보수 용역」사업의 2분기 운영실적을 보고드림

1		사업 개요

○ 사 업 명 : 2018년 정책고객관리시스템(PCRM) 유지보수 용역

○ 사업기간 : 2018. 1. 8 ~ 12. 31(12개월)

○ 대    상 : 정책고객관리시스템(PCRM)

- 정책고객관리시스템 응용 프로그램, DB, 상용 SW(JEUS, WebtoB, EMS발송 엔진)

○ 계약금액 : 금31,495,000원 (※ 분기별 지출액 : 금7,870,000원)

○ 계약업체 : ㈜호연소프트*****임완중)

- 참여인원(비상주) : 총 5명(PM 1명, 유지보수 3명, 디자인 1명)

※ 원활한 시스템 유지관리를 위해 유지보수 인력 1명 추가 투입(‘18.4.5)

○ 주요 사업내용

- 정기 예방점검(월 1회 이상) 및 수시 예방점검 실시

- 24시간 비상 체계운영으로 신속한 장애복구 및 기술 지원

- 시스템의 효율적이고 안정적인 운영을 위한 기능 보완 및 기술 지원

- DB 자료 추출 및 수집기능 강화 및 유지

- 노후 서버 교체 시 프로그램 수정 및 상용SW 이관 설치 지원

2		2018년 운영현황(2분기)

○ 추진기간 : ‘18. 4. 1. ~ 6. 30.

○ 추진현황

구분	계		장애처리		부서지원		시스템 개선		비고(진행중)
	처리	진행	처리	진행	처리	진행	처리	진행
총 건수	13	2	6	1	6	-	1	1
4월	1	2	-	1	1	-	-	1	- 장애 1건 : 캠페인 발송결과 통계 오류(7월이후 조치예정) - 개선 1건 : 내손안에서울 뉴스레터 간편수신 연동(5월초 완료 및 적용 예정)
5월	4	-	2	-	2	-	-	-
6월	8	-	4	-	3	-	1	-

※ 캠페인 결과분석(2분기)

- 전체 캠페인 수(건) : 총 322건(뉴미디어담당관 121건, 37.6%)

- 대상건수(건) : 26,812,835건 (뉴미디어담당관 15,585,201건, 58.1%)

※ 메모리 및 디스크 용량 부족 등에 의한 수시 발송오류 발생으로 발송률 집계 미흡

- 장비증설(7.13) : 메모리(2GB→4GB), 디스크(240GB→340GB)로 증설완료

○ 상세 유지보수 실적

구 분	내 용
4월	○ 시스템 개선 - 내손안에 서울 뉴스레터 간편수신 등록 연계 개발(진행중, 5월초 개발완료 및 적용예정) ․“내손안에 서울 (http://mediahub.seoul.go.kr)” 사이트에서 좀 더 쉽게 정책고객 관리시스템에 뉴스레터를 수신할 수 있도록 내손안에 서울 사이트에서 뉴스레터 수신을 신청 화면 추가 및 정책고객관리시스템과 연동 □내손안에 서울 뉴스레터 신청 화면 □정책관리시스템 사용자 자동 등록 □정책관리시스템 뉴스레터 신청 및 확인 메일 자동 발송 ○ 시스템 운영 - 캠페인 발송 결과 실행현황 통계 오류 발생(검토중, 7월이후 조치 예정) ․캠페인 실행현황 통계 관련 프로세스는 실행중이나 수치가 매우 느리게 집계되는 현상 □관련 서비스 영역의 프로세스가 정상적으로 실행되고 있으나 통계 수치 비정상적 집계 ․프로시저 로그 내역 확인 결과 통계 처리 관련 프로시저 로그에 '오류' 발생 → 프로스저 오류 발생을 원인으로 추정 ․배치 프로시저 오류는 해결하였으나 EMS(메일 발송시스템) 원인으로 통계 에러 발생 (에러상태를 검토 및 확인중으로 7월이후 보완예정) ○ 부서지원(문의사항 답변 등) - 특정 그룹 정보(그룹원 정보) 추출 방법 문의(정보기획담당관) ․사이트 유입 경로(testresponse.crm, Check.html) 정보 불일치로 아래 파일 확인 요청에 따른 해당파일 소스 확인 지원
5월	○ 시스템 개선 - 내손안의서울 뉴스레터 신청 동의 메일 발송 및 회원 정보 그룹으로 저장 처리 ․E-Mail 주소 검증을 위한 메일 발송 기능 구현 및 테스트 완료 ․검증된 E-Mail 주소를 정책고객관리시스템의 별도 그룹으로 분류 및 테스트 완료 ․내손안의서울 사이트 적용 완료 (서비스 시작) - 정책고객관리시스템 G-SSL 인증서 변경 및 내용 편집기(크로스에디터) 라이선스 적용 ․서울시 정책 변경으로 관리 사이트 도메인 현행화 작업 수행을 위해 G-SSL 인증서 변경 ․G-SSL 인증서 변경 시 도메인 주소도 함께 변경되어 캠페인 마법사 내 내용 편집기 기능의 라이선스 파일 변경 처리 ○ 시스템 운영 - G-SSL 인증서 변경 후 캠페인 마법사 페이지의 내용 편집기 편집 오류 발생 ․내용 편집기가 외부 API를 연동하여 개발된 것으로 확인되어 G-SSL 인증서 변경으로 인해 오류 메시지가 출력되는 것으로 확인 ․외부 API 출처 확인 (업체명: 나모 에디터) ․나모 에디터 업체와 유지보수 계약이 종료되어 재계약이 필요한 것으로 확인 ․계약 이후 라이선스 파일 반영 작업을 진행하기 위해 G-SSL 인증서 파일 원복 실시 □크로스에디터 라이선스 파일 변경 후 UrlImport 기능 정상 이용 불가 ․라이선스 관련 파일만 새로 제공받아 적용 하였으나 지속적으로 동일 현상 발생 확인 ․캠페인 마법사 페이지 내부에 도메인 변경 전 내용을 확인 후 수정 ․변경된 도메인을 신뢰할 수 있는 사이트로 적용
6월	○ 시스템 개선 - 내손안의 서울 뉴스레터 신청서비스 기능 개선 ․뉴스레터 신청자 중 시청 메일인 경우 DB분리 ․이미 뉴스레터를 받아오는 사람이 (수신 비동의 상태) 다시 내손안에 서울 뉴스레터를 신청한 경우 수신동의로 변경하거나 그룹을 변경 ․수신동의 및 수신동의 확인 메일 HTML수정 ․수신동의 확인 메일 HTML 링크 및 수신동의 메일 발송 계정 변경 ○ 시스템 운영 - 예약 발송한 메일의 발송 오류 ․중복 실행된 PCRM 프로세스를 종료 시키고 전체 서비스들을 다시 정상 상태로 복귀 □WAS(jeus 및 webtob 프로세스) 등 PCRM 서비스 프로세스 모두 종료 후 재기동 □SMS, 이메일 서비스(메일발송, 로그, 트래킹) 각각 재기동 - 메일 수신 동의, 내손안에서울 뉴스레터 발송 주소 변경 ․내손안에서울 뉴스레터 발송 메일 주소가 Cityhall@.. 로 보내지고 있어 inews@..로 수정 ․소스 수정 후 WAS 서버에 적용, 메일 발송 주소 변경 적용 - 뉴스레터 수신신청을 했으나 뉴스레터가 오지 않거나 수신거부를 했음에도 뉴스레터가 발송되는 오류발생 ․서울시 통합회원 고객 데이터와 연동시 필요한 DB정보 변경 ․뉴스레터 수신신청 고객 및 수긴거부 고객 메일 발송여부 확인 ․기존 DB Link의 IP가 정확하지 않은 것을 확인하고, 기존 객체 삭제 후 수정된 정보로 신규 생성, 정상 연결 및 관련 프로시저 실행, 연계 테이블에 데이터 생성 및 사용되지 않은 DB Link는 삭제 ○ 부서지원 - 2019년 유지보수 예산편성을 위한 업무수행영향도 문서 작성 지원 ․메뉴에 대한 접근 빈도관련 접근 로그로부터 조회, 생성 데이터 건수는 메뉴와 관련하여 신규 생성 및 업데이트 데이터 건수를 테이블에서 생성일 또는 갱신일자를 기준으로 작성

○ 시스템 정기점검(장비분야) : 이상 없음

- 점검내용

․ 프로세스 정상 유무 및 디스크 사용량 등 시스템 운영환경 점검

․ 로그파일 진단을 통한 이상유무 확인 및 불필요한 파일 삭제 등

- 점검결과

구분	점검내용	점검일자	점검결과
4월	정상작동여부	2018.4.27	정상
5월	정상작동여부	2018.5.30	정상
6월	정상작동여부	2018.6.29	메모리 및 디스크 용량 부족

※ 정기점검결과 서버의 메모리 95%이상, 데이터 98% 체크에 따른 전산장비 증설 필요에 의거 메모리 및 디스크 증설 조치(7.13)

붙임 : 월간실적보고(정기점검포함) 서류 일체(4월~6월) 1부.