문서번호	총무과-9049
결재일자	2018.4.27.
공개여부	대시민공개
방침번호

주무관		후생노무팀장		총무과장		행정관리국장
이혜민		채순미		권창석		04/27 박봉주
협조

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••• 구민과 직원이 더불어 행복한 성동 ••• 2018 BEST 감동행정 우수부서 및 직원 선정계획

2018. 4.

••• 구민과 직원이 더불어 행복한 성동 ••• 2018 BEST 감동행정 우수부서 및 직원 선정계획

구민 감동행정 실현을 위해 노력한 우수부서 및 직원을 선정·포상

하여 사기를 진작하고 친절한 조직문화를 확산하고자 함

Ⅰ		추진방향

□ 전 직원이 공감하고 즐겁게 일하는‘감동행정 일터’

□ 칭찬하고 감사하는 분위기 확산으로 긍정적 에너지 전파

□ 다수의 직원이 공감할 수 있는 평소 친절과 배려를 실천하는 직원 선정

Ⅱ		추진개요

□ 선정시기: 2018. 12월 말

□ 평가기간: 2018. 1. ~ 12.

□ 평가방법: 구민만족도(70%)+직원참여도(30%) 단, 가·감점 합산

○ 부  서: 평가항목별 점수합산 상위 6개 부서 선정

○ 직  원: 평가항목별 점수합산 상위 6명 선정 후 설문으로 순위 결정

□ 평가항목

평가 항목 구분	구민 만족도(70)		직원 참여도(30)		가 ․ 감점
	친절사례 접수	전화(방문)민원 친절도	선후배, 동료추천	힐링프로그램 참여도	민원개선, 친절시책발굴 건수	불친절 민원 접수건수
부 서	40	30	-	30	건당 +3	건당 -3
직 원	40	30	30	-	-	건당 -3

Ⅲ		부서평가

□ 세부 평가항목

평가항목		배점	심사기준
구민 만족도	친절사례 접수	40	▪ 3건 이상 ▪ 2건 ▪ 1건	40 35 30
	전화(방문)민원 친절도 평가 점수	30	전화(방문) 친절도 점검 평균점수 환산	최고 30
직원 참여도	힐링 프로그램 참여도	30	▪ 현원 41% 이상 ▪ 현원 21%~40% ▪ 현원 20% 이하	30 25 20
가점사항	민원개선 및 친절 시책 발굴	건당 +3	▪ 3건 이상 ▪ 2건 ▪ 1건	9 6 3
감점사항	불친절 민원 사례접수	건당 -3	▪ 3건 이상 ▪ 2건 ▪ 1건	-9 -6 -3

○ 구민 만족도

- 홈페이지, 민원 신고함, 응답소 등 접수건수

- 동일한 내용(행사개최 등)에 대한 중복사례는 1건으로 처리

- 모니터링(공공근로) 요원을 활용한 전화(민원)응대 점검 평가

※ 직원 친절사례 접수 당시의 소속부서(동)로 반영하여 건수 합산

○ 직원 참여도

- 힐링캠프, 감성교육, 힐링연수 등 프로그램에 1회 이상 참여한 직원 수

- 직원 감성회복을 위한 부서장 관심도 반영

○ 가·감점사항

- 부서(동)별 특수시책 사업 발굴 시 가점

- 불친절 사례 접수 시 누계 건수로 감점

Ⅳ		직원평가

□ 세부 평가항목

평가항목		배점	심사기준
구민 만족도	친절사례 접수	40	▪ 3건 이상 ▪ 2건 ▪ 1건	40 35 30
	전화(방문)민원 친절도 평가 점수	30	전화(방문) 친절도 점검 평균점수 환산	최고 30
직원 참여도	선·후배 및 동료추천	30	▪ 3건 이상 ▪ 2건 ▪ 1건	30 25 20
감점사항	불친절 민원 사례접수	건당 -3	▪ 3건 이상 ▪ 2건 ▪ 1건	-9 -6 -3

○ 구민 만족도

- 홈페이지, 민원 신고함, 응답소 등 접수건수

- 구체적인 친절사례를 확인할 수 있는 사항만 인정

- 모니터링(공공근로) 요원을 활용한 전화(민원)응대 점검 평가

○ 직원 참여도

- 감동행정 미담사례 공유, 열심히 일하는 직원 등 칭찬

○ 감점사항

- 불친절 사례 접수 시 누계 건수로 감점

○ 선발제외 대상

- 전화(민원) 친절도 평가 85점 미만 직원

- 최근 2년 이내에 친절 우수 직원으로 선정된 직원

- 비위사실 통보된 자 및 징계 계류 중인 직원

Ⅴ		소요예산

□ 총 소요예산: 5,400천원

구 분	부서(6)	개인(6)
합 계	4,400천원	1,000천원
최 우 수	1,000천원×2개 부서	300천원×1명
우 수	700천원×2개 부서	200천원×2명
장 려	500천원×2개 부서	100천원×3명

□ 예산과목: 서울시 인센티브 예산 등 활용

Ⅵ		행정사항

□ 인센티브 부여

○ 표창 및 포상금 수여, 휴양시설(콘도, 펜션)이용 우선권 부여,

힐링 프로그램 등 신청 시 우선 선정 등

□ 전 직원 및 부서(동)

○ 새올「공감소통」게시판 활용 우수 직원 적극 추천

○ 전 직원이 힐링 프로그램에 고르게 참여할 수 있도록 독려하고,

감동행정 시책사업 발굴 적극 추진