문서번호	총무과-13458
결재일자	2017.11.21.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

					시 민
주무관	주무관	총무과장	경영지원부장		서울역사박물관장
이순경	김소영	허혜경	송임봉		11/21 송인호
협 조

’17년 하반기 자원봉사자 친절교육 결과 보고

2017.  11.

서울역사박물관

(경영지원부 총무과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
성별분리통계	● 성별분리통계 작성여부를 검토하였습니까? 예) 인적통계 남·여 구분, 수혜집단의 남·여 구분 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까? 예) 스페이스, 플랜, 앵커시설, 거버넌스, 인큐베이팅, 매칭 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	■	□

’17년 하반기 자원봉사자 친절교육 결과 보고

우리박물관(본관·분관)에서 활동중인 관람, 전시해설 자원봉사자를 대상으로 봉사 활동에 필요한 친절교육을 실시하고 그 결과를 보고드림

1		추진 근거

□  ’17년 자원봉사자 운영계획(총무과-3433, ’17. 3.27.)

□  ’17년 하반기 자원봉사자 친절교육 실시 계획(총무과-12957, ’17.11.8.)

2		교육 개요

□ 일    시 : 2017. 11. 20.(월) 10:00~12:00

□ 장    소 : 서울역사박물관 2층 제2학습실

□ 참석인원 : 총 35명

○ 본관 20명

○ 분관 15명(경교장 3, 한양도성연구소 10, 백인제가옥 2)

□ 강    사 : 박국택(시니어 인생설계 연구소장 친절교육 전문강사)

□ 교육내용 : 친절,  민원응대, 상대방을 위한 마음자세 등

○ 마음자세 : 사랑과 존중을 주고받기, 관계유지를 위해 맞춰주기, 긍정적 관심갖기

○ 봉사활동의 어려움 : 마음의 상처 치유 방법, 민원응대법

○ 심신 스트레칭 : 성급한 결론 조심하기, 이중잣대 벗어나기

○ 성공하는 봉사활동 참여자의 태도

- 받아주기 : 따뜻한 마음  - 배려하기 : 상대방의 입장에서

- 도움주기 : 역지사지     - 친절한 맵시 : 말랑말랑 인사하기, 매너있는 행동

3		교육 결과

□ 교육 참석자 의견

○ 현장에서 부딪히는 관람객들로 인한 마음의 상처 치유법을 교육을 통해 적용해 볼 수 있는 유익한 시간 이었음

○ 봉사활동의 의미, 마음가짐을 다시 알게 해주었고, 나를 돌아볼 수 있었던 시간이 되었음

○ 봉사활동을 하는데 있어서 민원인과의 대화, 친절한 맵시로 소통 할 수 있는 방법을 사례를 들어 알기쉽게 강의해 줘서 좋았음

□ 교육사진

‘민원응대, 상대방을 위한 마음자세 등

4		행정 사항

□ 소요예산 : 317,220원

○ 산출내역

- 강사료 220,000원(2시간 기준)

※ 지급근거 : 인재개발원 강사료 지급기준(일반2급 기본 1시간 120,000원, 초과시간 매시간 100,000원)

- 다과비 97,220원

○ 예산과목

- 역사와 문화의 복합문화공간 창조, 관람지원 기반구축, 자원봉사자 운영,  사무관리비(100-201-01)

5		향후 계획

□  2018년도 자원봉사자 친절교육 계획수립 : ’18년 3월 중

붙임 : 교육 참석자 명단(본관·분관)  1부.  끝.