문서번호	총무과-3037
결재일자	2016.3.24.
공개여부	대시민공개
방침번호

					시 민
주무관	주무관	총무과장	경영지원부장		서울역사박물관장
고현실	김소영	사창훈	나병우		03/24 강홍빈
협 조	★전시과장			박상빈
	교육대외협력과장			허대영

2016년 서울역사박물관 전시해설 운영계획

2016.  3.

서울역사박물관

(경영지원부 총무과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	■	□	시민 자원봉사자 참여
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2016년 서울역사박물관 전시해설 운영계획

우리 박물관을 찾는 다양한 이용객의 특성을 반영한 맞춤형 전시해설 프로그램을 운영하여 이용객 만족도를 제고하고자 함

1		2015년 운영성과

□ 운영개요

○ 운영기간 : ’15. 1월~12월

○ 운영내용 : 연령, 단체 등 이용객 특성에 맞춘 전시해설 서비스 제공

○ 프로그램별 운영현황

구 분	유아 전시해설	어린이 전시해설	상설전 전시해설 (개별 방문)	상설전 전시해설 (단체 방문)	기획전 전시해설
대 상	5~7세 (어린이집, 유치원)	초등학생 (1~6학년)	일반	일반	일반
운영횟수	평일 : 1회/일	평일 : 1회/일 토요일 : 2~3회/일	평일 : 3회/일 주말 : 2~3회/일	평일: 3회/일 토요일: 1~3회/일	평일,주말 :1~2회 (활동 가능 도슨트 사정에 따라 탄력적 운영)
해설진행	안내원 (준공무직,1명)	기간제연구원 (기간제근로자, 1명)	도슨트 (자원봉사자, 35명~39명)

□ 운영실적

○ 프로그램별 전시해설 운영실적

- 일부 도슨트 중도 활동 중단으로 운영 횟수 축소, 메르스 사태로 전년대비 실적 감소

※ ’14년에는 상설전 전시해설(단체,개별) 운영을 4회/일 진행(10월부터 폐지)

구 분	대 상	2014		2015		증감율
		횟수(회)	인원(명)	횟수(회)	인원(명)	횟수(회)	인원(명)
총 계		2,186	28,030	1,369	17,242	37% ↓	38% ↓
어린이 전시해설	초등학생	445	7,711	300	5,838	33% ↓	24% ↓
유아 전시해설	5~7세	103	1,807	98	2,520	5% ↓	39% ↑
상설전 전시해설	일 반	1,344	11,968	761	7,579	43% ↓	37% ↓
기획전 전시해설	일 반	294	6,544	210	1,305	29% ↓	80% ↓

작 성 자	경영지원부장 : 나병우 ☎0105 총무과장 : 사창훈 ☎0108 담당 : 고현실 ☎0172

□ 운영성과

○ 해설을 통해 전시물에 대한 이해를 돕고 재미를 제공하여 관람 만족도 제고

○ 도슨트와 이용객이 소통하는 참여형 해설진행으로 감동과 공감의 장 실현

○ 유아, 어린이 대상 체험형 진행으로 역사에 대한 관심과 흥미 유도

□ 개선과제

○ 도슨트 주말 근무 기피, 중도 활동 중단으로 정기적 전시해설 운영 안정성 저해

주말 근무 가능한 도슨트 신규 모집․충원으로 전시해설 운영 활성화 도모

○ 일부 도슨트 경우 전문지식 및 해설진행에 대한 전문성 부족

전문성 향상을 위한 교육 실시 강화

○ 어린이해설지에 대한 저학년 학생의 이해가 어려워 불평 제기

저학년(1~3학년), 고학년(4~6학년) 구분하여 해설지 개편 제작

○ 보다 전문성 있는 유아해설 서비스를 위한 해설지 수준 업그레이드 필요

유아 친화적인 내용 및 그림 이미지 등 개선 보완 제작

○ 전시실 관람객 밀집 및 무질서․소음에 따른 관람 집중도 저해

해설 송수신기 제공 및 인솔자에 대한 관람질서 안내 강화

2		2016년 운영계획

□ 운영방향

○ 다양한 연령․계층․방문형태 특성 맞춘 서비스 제공으로 이용객 만족도 제고

○ 주말 근무 가능한 신규 도슨트 충원으로 전시해설 프로그램 운영 활성화 도모

○ 지속적인 서비스 품질 향상 노력을 통한 박물관 호감도 제고

□ 프로그램별 세부 운영계획

유아 전시해설

○ 기    간  : ’16. 1~12월 (연중)

- 화 ~ 금 : 1회  (10:00)

○ 대    상  : 5~7세 (어린이집, 유치원)

○ 내    용  : 체험형 전시해설 진행으로 역사에 대한 흥미 유도

○ 해설진행  : 안내요원(준공무직)

○ 참여방법  : 인터넷․전화 사전예약

○ 개선사항  : 유아 친화적인 해설지 개편 제작

- 유아 친화적인 이미지 및 체험형 내용으로 개발․제작

어린이 전시해설

○ 기    간  : ’16. 1~12월 (연중)

- 화  ~  금 : 1회(15:30), 토요일‧방학 : 3회(10:30, 14:00, 15:00)

○ 대    상  : 초등학생 (1~6학년)

○ 내    용  : 서울의 역사와 문화를 탐구, 상설전시관 내 체험시설 참여

○ 해설진행  : 기간제연구원

○ 참여방법  : 인터넷․전화 사전예약

○ 개선사항  : 어린이해설지 개편 제작

- 저학년은 이해가 어렵다는 이용객의 의견을 수렴하여 저학년용 해설지 개발․제작

상설전 전시해설(개별)

○ 기    간  : ’16. 1월~12월 (연중)

- 평일, 주말 : 3회/일 (11:00, 14:00, 15:00)

○ 대    상 : 개별 방문 관람객

○ 내    용  : 전시물에 대한 해설, 질의 응답

○ 해설진행  : 도슨트 (자원봉사자)

○ 참여방법  : 사전예약 없이 방문 당일 자유롭게 참여

○ 개선사항  : 전시해설 운영 내실화로 관람서비스 강화

- 도슨트 전문성 교육 강화

- 주말 근무 가능 도슨트 충원으로 정기적 해설 운영 안정성 확보

- 해설 송수신기 제공으로 관람 만족도 제고

상설전 전시해설(단체)

○ 기    간  : ’16. 1~12월 (연중)

- 평일, 토요일 : 3회/일 (11:00, 14:00, 15:00)

※ 일요일은 전시해설 운영 없음

○ 대    상  : 단체 방문 관람객

○ 내    용  : 전시물에 대한 해설, 질의 응답

○ 해설진행  : 도슨트 (자원봉사자)

○ 참여방법  : 인터넷․전화 사전예약

○ 개선사항  : 전시해설 운영 내실화로 관람서비스 강화

- 도슨트 전문성 교육 강화

- 주말 근무 가능 도슨트 충원으로 정기적 해설 운영 안정성 확보

- 해설 송수신기 제공으로 관람 만족도 제고

※ 도슨트 신규 모집 및 교육 세부사항은 「‘16년도 자원봉사자 운영계획」으로 별도 수립․시행

□ 행정사항 : 부서 협조

○ 전 시 과

- 기획전 전시해설을 위한 관련 학예연구사 도슨트 대상 교육 진행

- 도슨트 기획전 전시해설을 위한 도록 제공

- 상설전 전시해설을 위한 관련 학예연구사 도슨트 대상 교육 진행

○ 교육대외협력과

- 유아․어린이 해설지 개발을 위한 관련 학예연구사 참여

- 유아․어린이 해설지에 대한 서울역사박물관 디자인심의위원회 심의

□ 추진일정

○ 유아 해설지 개편 제작

- ’16. 1~3월 : 유아해설지 활동지 원고 작성

- ’16. 3~4월 : 내부전문가 감수 및 수정

- ’16. 4월 : 해설지 인쇄

○ 어린이 해설지 개편 제작

- ’16. 3~5월 : 어린이해설지 활동지 원고 작성

- ’16. 6월 : 내부전문가 감수 및 수정

- ’16. 6월 : 해설지 인쇄

□  소요예산 : 10,000천원

○ 산출내역

- 어린이 해설지 제작 : 5,000천원(1,500부)

- 유  아 해설지 제작 : 5,000천원(1,500부)

○ 예산과목

- 역사와 문화의 복합공간 창조, 박물관 활성화, 시민관람서비스운영, 사무관리비(100-201-01)

성과지표 :  10. 관람서비스 문화프로그램 운영