문서번호	요금과-34560
결재일자	2015.12.23.
공개여부	대시민공개

주무관	요금과장				결재
김영미	12/23 이현우
협 조

요금과 교육일지(12.22)

교육일시

2015년 12월 22(화) 17:30 ~

교    관

요금과장

교육대상

요금과 직원 대상24명(참석21, 연가1, 병가1, 공가1)

교육제목

○ 직원 복무관리 철저        ○ 체납징수 철저 등

○ 전화응대 안내

교육내용

◈ 직원 복무관리 철저 및 청렴도 향상

연말연시 본청 특별감찰 실시에 따른 복무기강 확립철저

○ 감찰기간 : ‘15.12.7.(월) ~12.31(목), [4주간]

○ 감찰대상 : 본청, 본부, 사업소, 투자·출연기관, 자치구

○ 요청사항

- 공직자로서 품위손상 등 사회적 물의가 우려되는 언행 금지

- 출·퇴근, 중식시간 엄수 및 무단이석 금지, 사적용무를 위한 출장금지

- 당직근무 및 보안점검 철저, 각종 사건·사고발생시 신속한 보고체계 유지

○ 청렴도 향상 이행 철저

- 공직자의 품위를 손상시키는 음주행위 등 불미스런 일이 없도록 각별히 주의 바람

◈ (요금제도과-11032(2015.12.16.)호, 장기고액 및 체납대상 통보

○ 장기고액(12회이상&50만원이상), 욕탕용 및 1000만원이상 체납징수 업무에 철저

- 장기고액 체납 : 66건, 70백만원

- 욕탕용 체납 : 34건, 141백만원

- 1000만원이상 체납 : 8건, 154백만원

○ 체납처분시 사전예고 등 법적 절차 준수.

◈ 전화응대 요령 안내

○ 전화접속 신속성

- 전화벨이 울리면 3회 이내 전화받기, 3회가 지날 경우 “늦게 받아 죄송합니다.” 등 양해인시 실시.

○ 담당자 연결태도

- 본인이 답하지 못할 경우 담당자 이름과 전화번호를 안내 후 연결

- 본인이 답할 경우 본인이 담당자 또는 답변 가능함을 안내하고 하고 답변

○ 전화응대 상담태도(경청태도,적극적인안내,응대태도)

- 작은 목소리로 힘없이 이야기 하거나 고객의 말을 끝까지 듣지 않고 중간에 자르거나 하지 않고 고객의 말을 끝까지 경청하고 공감을 표현한 후 공손한 어투로 명확한 목소리로 응대.

○ 종결태도(추가문의확인 종료인사, 통화 후 전반적인 느낌)

- 종결시 상담내용을 정리하여 고객의 만족여부, 추가문의가 있는지 반드시 확인 후 고객이 전화를 내려 놓은 다음 전화 종료.