문서번호	현장지휘대-2043
결재일자	2014.3.13.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
담당자	구조구급팀장	현장지휘대장		소방서장
황의석	최흥식	김종한		03/13 황인환
협 조

구조·구급 이용시민 문자전송 서비스

도 봉 소 방 서

(현장지휘대)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■

구조·구급 이용시민 문자전송 서비스 추진 계획

생활안전 구조 및 구급 이용시민의 증가로 소홀할 수 있는 대민서비스와 만족도 향상을 위하고, 민원 발생으로 인한 소방이미지 실추를 사전에 예방하고자 함.

Ⅰ		관련근거

❍ 예방과-11521(2013.10.21.)호「2013년 겨울철 소방안전대책 보고(시달)」

❍ 소방행정과-1833(2014.2.12.)호「2014년도 도봉소방서 주요업무계획 시달」

Ⅱ		추진방향

❍ 생활안전 구조·구급 이용시민의 만족도 향상 및 친절 이미지 제공

❍ 민원 및 불편사항 제기로 인한 소방이미지 실추 사전예방

❍ 구조·구급대원 현장업무 대응 역량 강화

Ⅲ		추진계획

□ 대   상 : 구조·구급 이용시민 요구조자 또는 보호자

※ 문자전송 제외

– 현장활동 하지 않은 경우(시건개방,위치추적 등)

– 요구조자의 의식이 없는 경우 등 불필요할 때

□ 기   간 : 연 중

□ 방   법 : 행정포털 문자전송 시스템 이용(지급 휴대폰 이용가능)

□ 발 송 일 : 구조 ․ 구급 상황 종료 후 3일 이내

□ 발 송 자 : 출동 구조 ․ 구급대원(자체 지정 운영)

- 구조 및 구급 동일 출동 인 경우(미이송 시 : 구조대, 이송 시 : 구급대)

□ 발송내용 : 유형별 상황에 맞는 문자전송

	구조 문자전송(안)
시민의 안전을 위하여 최선을 다하고자 합니다. 00.00에 신고하신 구조 업무에 대하여 119가 도움이 되셨습니까. 미흡한 점은 연락주시면 적극 개선해 나가겠습니다. 도봉소방서 00센터, 구조대 담당자 홍길동 : 02-3493-1113

	구급 문자전송(안)
시민의 안전을 위하여 최선을 다하고자 합니다. 00.00에 신고하신 구급 업무에 대하여 119가 도움이 되셨습니까. 미흡한 점은 연락주시면 적극 개선해 나가겠습니다. 아울러 빠른 쾌유를 빕니다. 도봉소방서 00센터 구급대 담당자 홍길동 : 02-3492-3439

□ 향후 분석 및 결과

❍ 연말 문자전송 대상자 설문 조사 실시(별도 계획수립 시행)

- 각 센터(구급) 및 구조대 문자전송 대상자 중 3% 선별

❍ 설문 조사 분석 후 개선 등 발전 방안 마련.  끝.