문서번호	인력개발과-13818
결재일자	2015.6.26.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		최적근무지원팀장	인력개발과장
박희정		박은경	06/26 김혁
협조

부속치과“진료예약 시스템”개선계획

2015. 6.

인력개발과

부속치과『진료예약 시스템』개선계획

우리시 부속 치과 진료 및 치아 스케일링 예약 시스템을 1일 예약제로 전면시행하여 이용직원의 편의를 증대하고자 함

□ 현 황

치과진료 예약분야

○ 진료범위 : 발치 소염술, 치주치료, 보존치료, 구강검사 및 상담 등

○ 예약주기 : 매주 월요일 1회/ 1주일 단위

○ 진료인원 : 치과의사, 간호사(평균 진료시간 : 30분)

치아 스케일링 분야

○ 예약주기 : 매월 2회(15일, 30일)/ 15일 단위

○ 진료인원 : 치과의사, 치위생사(평균 진료시간 : 50분)

※ 진료 및 치아 스케일링 실적(1일 평균 : 진료 18건, 치아스케일링 : 5건 )

(단위 : 건)

구 분	계	1월	2월	3월	4월	5월	비 고
계	2,612	450	457	601	585	519
진료(발치 등)	2,020	338	347	477	458	400
치아 스케일링	592	112	110	124	127	119

□ 문제점

○ 1주일 단위로 진료예약이 시행됨에 따라 시급하게 치과진료가 필요한 직원들의 적기 치료 불가

○ 치아 스케일링 예약이 1개월에 2회만 가능하여 예약변경이 곤란함에 따라 이용 직원들의 불편 초래

※ 행정포털 자유게시판 직원 의견(’15.6.12)

- 일반진료 예약시스템을 개선할 수 없나요?

‣ ‘치과 일반진료 예약시간은 매주 월요일 09:30~17:00까지로 한정하고 있습니다. 이 아픈 것을 미리 예견할 수도 없는 일이고, (중략)..월요일 예약을 놓치면 주중에는 예약을 할 수 없도록 되어 있는데 그때마다 전화로 진료가능 여부를 물어봐야 하는 번거로움이 있습니다.(이하 생략)

□ 개선방안  1일 예약제 전면시행

○ 치과 진료예약 : 1주일 단위(기존) ⇒ 1일 예약제(변경)

○ 치아 스케일링 예약 : 15일 단위(기존) ⇒ 1일 예약제(변경)

□ 추진일정

○ 진료 환자 예약시스템(I-pro) 개선 조치 : ’15. 6. 30까지

○ 개선된 예약시스템 시행 : ’15. 7. 1(수)

□ 기대효과

○ 1일 단위의 예약 진료를 통한 수요자 중심의 시스템 구축에 기여

○ 갑작스런 치과 질환 직원의 이용편의 증대를 통한 만족도 제고. 끝.