문서번호	공간정보담당관-6043
결재일자	2015.6.4.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	스마트사업팀장	공간정보담당관
김옥연	권순복	06/04 조봉연

서울스마트 불편신고 운영현황(5월)

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2015. 6.

공간정보담당관

서울스마트 불편신고 운영현황

서울스마트 불편신고의 ‘15.5월 운영현황을 보고 드림

□ 개  요

○ 서울스마트 불편신고란?

- 지역주민이 생활 속 느끼는 각종 불편사항이나 안전위험 징후 등을 스마트폰으로 신고하는 대시민 서비스(‘12.8월~)

- 위치수신, 사진첨부, 신고내용으로 누구나 쉽게 사용

※ 자원봉사시간 인정 : 1일 4건당 1시간, 1일최대 4시간

- 120접수를 통한 신속한 민원처리 및 SNS로 처리현황 통보

○ 설치 및 신고방법

- 설치방법

․ 앱마켓(iOS, 안드로이드)에서 ‘서울스마트 불편신고’ 검색 후 설치

- 신고방법

※ 서울지도 홈페이지(http://gis.seoul.go.kr) 에서도 신고 가능

□ 5월 신고현황

○ 신고건수 : 20,651건   ※ 총 누계 223,484건(‘12.8.~)

- 전월대비 1,326건 증가(↑), 전년 동월 대비 12,917건 증가(↑)

	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	총합계
‘15년	9,197	9,432	16,111	19,325	20,651	-	-	-	-	-	-	-	74,716
‘14년	2,600	3,953	5,323	7,166	7,734	9,248	10,918	12,610	14,781	18,114	12,613	8,718	113,778

○ 민원별 신고현황

- Top 5개 : 주정차 > 불법광고물 > 쓰레기 > 도시시설물 > 보도블록

○ 자치구 신고현황

- Top 5개 : 영등포구 > 강서구 > 관악구 > 송파구 > 용산구

○ 민원처리 현황 : 처리완료 20,405건(98.8%), 처리 중 246건(1.2%)

○ 봉사시간 인정처리 : 3건  ※ 총 누계 3,712건(‘13.7~)

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	합계
‘15년	273	9	114	147	3	-	-	-	-	-	-	-	546
‘14년	149	288	173	98	100	122	13	68	89	147	13	10	1,270

○ 앱 다운로드 건수 : 총 64,379건

App명	App Store	Google Play	기타 마켓 (T, U+, olleh 등)	계
5월 (증가건수)	9,980 (610)	48,679 (2,184)	5,720 (271)	64,379 (3,065)
4월	9,370	46,495	5,449	61,314

※ 해당 월까지 누적 건수임

□ 운영관리 현황

○ 서울스마트불편신고 기능 개선

- 본인인증 문자 발신번호 변경 : 본인 핸드폰번호 -> 02-120

- 스마트 불편신고 웹 페이지 네이버 지도 적용 방안 검토

○ 앱 UX/UI 개편 시안 수정 작업(진행 중)

- 메인로딩 페이지 디자인 시안 수정 작업

- 신고하기 기능 디자인 시안 수정 작업

□ 향후계획

○ 북촌관련 서울스마트 불편신고 현황을 지도태깅

○ 서울스마트 불편신고 디자인 시안 확정 및 업데이트

○ 신고분류 코드 120다산콜센터 수신 연계작업 추진.  끝.