문서번호	요금과-18174
결재일자	2017.7.13.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	요금관리1팀장	요금과장	중부수도사업소장
박종범	이성식	홍춘식	07/13 유경애

수도요금 세입률 증대 및 납부편의를 위한

17년 상반기 자동납부․전자고지 가입 홍보 결과 보고

2017.7

중부수도사업소

(요 금 과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
성별분리통계	● 성별분리통계 작성여부를 검토하였습니까? 예) 인적통계 남·여 구분, 수혜집단의 남·여 구분 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까? 예) 스페이스, 플랜, 앵커시설, 거버넌스, 인큐베이팅, 매칭 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	■	□

수도요금 세입률 및 납부편의를 위한    (17년 상반기)

자동납부․전자고지 가입 홍보 결과보고

수도요금 자동납부 및 전자고지 등 가입 확대를 통해 고지서 분실, 미수령   민원사항을 해소하고 자동납부 미가입 수용가에게 홍보안내문을 송달하여 편리한 납부방법 등을 안내함으로써 본 제도의 홍보효과와 가입확대를 기대

Ⅰ		추 진 결 과

총 괄

	총 평
자동납부·전자고지 가입 실적 제고를 위하여 상반기 홍보안내문 배포, 해지수용가 재가입유도, 현장홍보활동 등 다방면으로 활동하였으나 가입률이 소폭 상승하여 노력대비 실적이 저조한 상황으로 향후 홍보전략을 다변화하여 하반기에는 실적향상 노력총력

「2016년 가입률(중부) : 자동납부 41.6%, 전자고지 6.0%」

「2017년 목표 : 자동납부 45%, 전자고지 4.5%」

항목별 가입현황                                       (2017년 6월말 기준)

구 분	4월말	5월말	6월말
자동납부	41.7%	41.7%	42.7%
전자고지	6.2%	6.3%	6.5%

※ 4월말 기준대비 자동납부 1.0% □  전자고지 0.3% □)

Ⅱ		세부 추진실적

「2017년 상반기 자동납부·전자고지 가입 추진사항」

미가입 수전 홍보안내문 배포

자동납부 ․ 전자고지 신청방법 및 감면혜택을 담은 홍보안내문을

배포 및 비치하여 제도의 편리성 등을 홍보

배  포 : 자동납부 미가입세대 117,526전(4개구)

- 배포기간 : 2017.5.16. ~ 6.20

- 배포방법 : 홀·짝납기 고지서 송달시(115,376매)

구분	합계	종로구	중구	용산구	성북구
홀수납기	56,640	12,050	9,640	15,928	19,022
짝수납기	58,736	12,588	9,755	16,120	20,273

※ 수전주소와 청구지 주소 다른 수전 2,150(자동납부 미가입) 우편발송

홍보물 비치후 민원내방시 배포 : 7,000매

행정지원과 민원실 1,000매, 현장민원과 민원센터(성북,용산) 2,000매(각1,000매)

4개구 각구청 종합민원실 배포 4,000매(각 1,000매)

잔고부족 자동납부 해지수용가 재가입 안내

재가입 안내 (2017년 상반기 자동납부 해지(잔고부족) 수용가 327건)

- 송달기간 : 2017.7.3(월) ~ 7.7(금)

- 송달방법 : 우편송달(안내문 동봉)

대상 기간	합계	종로구	중 구	용산구	성북구
2017.1.1.~6.30	327건	74	49	66	138

지하철 등 다중이용시설 현장홍보 실시

아리수 현장 홍보시 병행 수행(5월)

- 약수하이츠 아파트 1일 아리수홍보시 안내문 1,000매 배포

지하철역 및 교차로 현장 시민홍보

- 홍보일시 : 2017.5 ~ 6월 총 4회 실시

- 홍보장소 :  현장 홍보 :  총 4회 10개소 실시(안내문 1,500매 배포)

(약수사거리 외 3곳 / 신당역외 7개역)

현장 홍보 사진

기타 홍보 추진 사항

지역신문(4개구) 5곳 보도자료 제출 : 성북신문외 4(6월)

옥외 전광판 송출 요청 : 시민소통담당관(5월)

구청 홈페이지 자동납부,전자가입 안내 홍보 게제 : 4개구청(4월)

체납독려 현장방문시 가입 안내, 수도요금 전화상담시 안내(수시)

Ⅲ		결과분석 및 문제점

분석 내용

「상반기 자동납부·전자고지 가입 홍보에 대한 노력대비 상승률 저조 요인」

시민의 인식도 및 감면액 미미

- 자동납부 가입시에는 감면혜택이 없고 전자고지 가입시 할인 미미(200원~최대1,000원)

- 120번, 민원실 접수시 자동납부 가입시 개인정보 노출을 꺼려하거나

전자고지 가입시 개인정보·복잡한 인증절차로 인한 전화상담중 가입중단

다가구주택이 많은 성북구 재개발로 기존 자동납부 가입자 이탈

기존 가입자 통장 잔고 미확보 시 체납 발생(년 700여건)

- 2납기 연속 미출금으로 체납 발생 시 자동납부 가입 해지

아파트 거주 세대가 즐비한 타사업소(북부,강서 등)에 비하여

상가 및 대형건물 수전이 타 사업소에 많아(중부 28%, 사업소 평균 11%) 가입률 취약

문 제 점

실적분야 : 가입율 소폭 상승 했으나 노력 대비 효과 미흡

-  가입율 향상 계도 및 홍보활동 강화 필요 : 9 ~10월 집중

-  공동주택 아파트 45개소 현장방문 강화(안내문 우편한 투입 및 대면 홍보)

- 수도요금 전화상담시 자동납부·전자고지가입 유도 및 체납독려시 가입안내 적극 홍보

Ⅳ		향 후 계 획

향후계획(맞춤형 홍보 전략 강화)

공동주택 세대별 계량기 설치 세대 직접 방문 홍보 : 9~10월

- 대 상 : 45개소/ 5,000세대 / 안내 방송 및 대면 홍보

상가수용가 대면 홍보 : 7~10월(체납 독려시 병행)

하반기 자동납부 잔액부족 해지수용가 재가입 유도 :12월초

내방민원 및 수도요금 전화 상담시 가입안내(수시)

지하철역 및 교차로 현장홍보 및 아리수 홍보시 병행 수행(월 4회)  끝.