문서번호	인재양성과-5890
결재일자	2017.6.27.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
★주무관		핵심가치교육팀장	인재양성과장
이두성		이서윤	06/27 김수덕
협조	교육기획팀장		이상국
	주무관		김민정

2017년 제3기

시민중심 서비스 디자인 과정 운영계획

2017. 6.

제3기 시민중심 서비스 디자인 과정 운영계획

시민서비스 대응과 관련한 우수사례 공유‧토론 및 실습을 통한 시민의 봉사자로서 공직자가 갖추어야 할 바람직한 서비스 마인드를 확립하고자 함.

Ⅰ		교 육 개 요

□ 추진근거

○ '17년 교육훈련계획(행정1부시장 방침 제379호, ‘16.12.29.)

□ 운영방향

○ 시민지향적 사고를 바탕으로 행정서비스 제공의 필요성을 공유하는 대시민 서비스 마인드 확립

○ 토론과 사례 위주의 실무중심 학습을 통한 대시민 행정서비스 역량 향상

□ 운영계획

○ 교육기간 : 2017. 7.12.(수) 09:00~17:00, 7시간

※사이버 사전학습(‘e-열린조직만들기’ 中 ‘열린서비스조직만들기’)                       : 7.5.~7.11., 7일간

○ 교육대상 : 市 6급 이하 민원서비스 담당 직원 20명

○ 교 과 목 : 3개 과목 12시간(사이버 사전학습·행정시간 포함)

○ 교육장소 : 창의관 204호

○ 강사구성(1명) : 외부 1명

○ 교육평가 : 교육참석 및 학습태도 100%

평가종류	교육시간	배점
교육참석 및 학습태도	7시간	100

Ⅱ		과정 세부운영 계획

□ 교과목 구성 : 3개 과목 12시간(붙임 참조) ※ 행정시간 1시간 포함

○ 선수학습(1개 과목, 5H) : e-열린조직만들기 中 열린서비스조직만들기

○ 집합강의(2개 과목, 6H)

- 시민중심 서비스 디자인이란?(1H), 시민중심 서비스 디자인 실무(5H)

○ 과정 시간표

시간 일자	1교시	2교시	3교시	4교시	5교시	6교시	7교시	8교시
	09:00~ 09:50	10:00~ 10:50	11:00~ 11:50	12:00~ 12:50	13:00~ 13:50	14:00~ 14:50	15:00~ 15:50	16:00~ 16:50
7.12. (수)	과정 안내	시민중심서비스 디자인이란	시민중심서비스 디자인 실무	중 식	시민중심서비스 디자인 실무
		*********** **************			*********** **************

□ 소요예산 : *********

내 용	산출내역		금 액	비 고
총 계			*****
강사료	소계		*****
	▸일반1급(1H)	***********	*****	*******
	▸일반1급(5H)	***********	*****
원고료			-	기존원고활용

○ 예산과목 : 인재양성 및 시험관리, 교육과정운영, 재직자교육과정운영, 일반운영비, 사무관리비(201-01)

Ⅲ		행 정 사 항

□ 과정준비(출강요청, 교재발간, 입교안내 등) : 교육시작 2주 전

□ 운영결과 설문 분석, 개선사항 보고 등 : 교육종료 후 14일 이내

붙  임 :  1. 시민중심 서비스 디자인 교과목 구성현황 1부.

2. 강사소개서 1부(별첨). 끝.

붙 임		시민중심 서비스 디자인 교과목 구성현황

분 야

교    과    목

교    과    내    용

교육시간 및 방법

계

강의

참여

현장

기타

3과목

계

12

8

3

1

핵심

가치

1과목(사전학습)

소 계

5

5

1)

e-열린조직만들기

□열린 서비스 조직만들기

- 열린 서비스란?

- 공고기관의 서비스 디자인, 시민중심 서비스경험      분석

- 시민중심 서비스 디자인하기, 유형별 대응방법

5

5

2과목

소 계

6

3

3

1)

시민중심(UX) 서비스 디자인이란?

□행정서비스의 필요성과 시민지향적 사고

□시민중심(UX) 서비스 디자인이란?

1

1

2)

시민중심(UX) 서비스 디자인 실무

□시민중심(UX) 서비스 디자인하기

- 내가 생각하는 시민 중심 서비스란?

- 민원인의 입장에서vs우리의 업무처리 입장에서

- 서울시를 이용하는 가장 편한 방법 찾아내기

※ 서울시사례공유, 토론, 실습 중심으로 운영

5

2

3

기타

소 계

1

1

※

행정시간

□과정안내 및 교육생 자기소개, 이수소감 공유

□서비스 디자인 관련동영상 시청(강사와 협의)

1

1