문서번호	시민활동지원과-3702
결재일자	2016.12.30.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	시민활동지원과장	총무부장
정희주	장금찬	12/30 이상국

2016년도 한강공원 관광안내부스 운영

자원봉사자 활동결과 보고

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2016.12

한강사업본부

(시민활동지원과)

목     차

Ⅰ.	활동근거	1
Ⅱ.	활동개요	1
Ⅲ.	활동결과	2
	□ 활동방법 □ 방문자 현황 □ 주요 문의사항 □ 활동모습
Ⅳ.	활동평가	3
Ⅴ.	2017년도 운영방향	4

2016년도 한강공원 관광안내부스 운영

자원봉사자 활동결과 보고

시민과 함께하는 한강공원 관리 및 시민서비스 향상을 위해 한강공원 관광안내부스 운영 자원봉사자들의 활동을 지원하고 그 결과를 보고함

□ 활동근거

○ 2016년 한강 자원봉사자 운영 계획(’16.1.27., 시민활동지원과-139)
○ 여의도한강공원 관광안내부스 운영계획(’16.9.12., 총무과-16177)

○ 여의도한강공원 관광안내부스 운영을 위한 자원봉사자 배치 및 관리 계획(’16.9.22., 시민활동지원과-2633)

□ 활동개요

○ 기간 : 2016.10.1.(토) ~ 2016.12.18.(토)

○ 장소 : 여의도한강공원 관광안내부스(여의나루역 2번 출구 앞)

○ 인원 : 한강공원 안내 및 외국인 통역 가능 봉사자 30명

- 영어, 중국어 통역 가능 대학생 22명, 한강도담이 8명

○ 주요 활동내용

- 한강공원 방문 내·외국인 관광안내 및 외국어 안내

- 각종 축제, 행사 등 홍보 및 안내

- 한강공원 홍보자료 배포 등

2016년 활동
	8월				9월				10월				11월				12월
	관련부서협의				사전교육				활동진행(매일)				활동진행(매일)				활동진행(주말)

□ 활동결과

○ 운영방법

- 10월~11월 주중(2명,14~19시), 주말(3명, 12~19시) 운영

- 12월 주말(2명, 13~17시) 운영

○ 방문자 현황

- 총 1,320명 방문(내국인 58.2%, 외국인 41.8%)

활동월별	외국인 여부	성별	방문자수	총계	비고
10월	내국인	남자	272명	910명	가을축제 등 공원행사로 많은 인원 방문
		여자	307명
	외국인	남자	158명
		여자	173명
11월	내국인	남자	75명	331명	공원시설 및 편의시설 위치, 방문할 곳 가는 방법 등 문의
		여자	80명
	외국인	남자	66명
		여자	110명
12월	내국인	남자	19명	79명	공원시설 및 편의시설 위치 문의 등
		여자	15명
	외국인	남자	21명
		여자	24명

○ 주요 문의사항

- 자전거 이용 : 자전거대여점, 따릉이 등 위치 및 이용방법

- 공원시설 문의 : 아라호 승선, 텐트이용 장소, 흡연가능 구역, 물빛광장 위치, 너른들판 위치, 괴물동상 위치 등

- 편의시설 문의 : 화장실, ATM기기, 음식점 및 편의점, 휴대폰 충전, 응급처치, 주차장 분실물 센터, 무선인터넷 위치 등

- 축제·행사 문의 : 각종 축제(이색달리기축제, 불꽃축제, 메밀꽃축제, 드론축제) 및 밤도깨비 야시장 문의, 안내리플릿 등

- 목적지 가는 방법 문의 : 인근 관광지, 특정 지하철역 가는 방법 등

- 관광지도·안내책자 문의 : 한강공원 지도, 외국어 안내책자 등

○ 활동모습

□ 활동평가

○ 봉사자 평가

- 외국인에게 한강공원의 다양한 축제 등 문화행사를 안내하며 한강에 대해 긍정적인 이미지를 가질 수 있도록 지원한 것에 보람을 느낌

- 한강에서 서울의 주요 관광지 가는 법 안내를 통해 외국인에게 한강 및 서울 홍보 효과 증대할 수 있어 좋았음

- 봉사자증 사용 방법의 구체적인 안내가 필요함

- 에어컨, 온풍기 등 제반시설 열악으로 인한 활동 어려움 개선이 필요함

○ 관리자 평가

- 시범운영이라 준비 및 지원이 충분치 않았음에도 봉사자들이 열심히 활동하였음

- 배치된 날짜에 무단으로 참여하지 않은 봉사자가 있을 시 관리 필요함

□ 2017년 운영방향

○ 보완사항

- 축제, 행사 월단위 일정 안내 및 리플릿 등 홍보물을 충분히 비치함

- 봉사자 카드이용 시스템 이용방법 시뮬레이션 실시

- 관광객 주요 질의내용 답변 매뉴얼(한국어, 영어, 중국어) 작성 배포

- 일 5시간 활동, 제반시설 확충 등 봉사자 복지 향상

○ 향후 계획

- ‘17.1.    관광안내부스 운영 관련 부서 협의(운영여부 결정)

- ‘17.2.    봉사자 운영계획 수립

- ‘17.3.    신규 봉사자 모집

- ‘17.4.~  관광안내부스 운영 재개