				★대리			팀장	인사처장	경영전략본부장
문서번호		인사처-2929
보존기간		준영구		협 조
결재일자		2018.03.29.
공개여부		공개
「직원과 직원가족 정신건강 지원관리를 위한」 직무스트레스 조사 및 심리상담 추진계획
			2018. 3.
						인사처

「직원과 직원가족 정신건강 지원관리를 위한」

직무스트레스 조사 및 심리상담 추진계획

직무수행 과정에서 발생 할 수 있는 각종 스트레스 요인 및 스트레스 수준을 파악‧분석하여 스트레스요소를 개선하고 직원들의 심리안정을 도모하여 업무 효율을 향상시키고자 함 *관련근거 : 인사처-998 (2018.1.31.)「2018년 직원 정신건강 개선계획」

1		추진배경

☐ 업무 중 발생되는 각종 직무스트레스로 인한 정신건강 및 업무몰입 저하

등으로 조직 생산성 감소와 대시민 서비스수준 저하요인으로 작용

☐ 정기적 스트레스 조사를 통한 원인분석 및 심리상담 등 다양한 정신

건강 프로그램 추진 필요

☐ 직장 내 스트레스 뿐만 아니라, 가정과 일을 연계하여 양립할 수 있도록

가족 구성원에 대한 가족상담 필요

☐ 산업안전보건법상 직무스트레스에 의한 건강장해 예방조치 필요

관 련 법 령
	□산업안전보건법 제5조(사업주의 의무) 사업주는 근로자의 신체적 피로와 정신적 스트레스 등으로 인한 건강장해를 예방하기 위해 사업장의 유해･위험요인을 파악하고 관리·개선조치를 취해야 함. □산업안전보건기준에 관한 규칙 제669조(직무스트레스에 의한 건강장해 예방 조치) 사업주는 근로자의 직무스트레스로 인한 건강장해 예방 위해 근로조건 개선, 복지 지원, 건강증진 프로그램 시행 등 다양한 조치를 취해야함.

2		추진개요

☐ 용 역 명 : 2018년 직무스트레스 조사 및 심리상담지원서비스

☐ 대    상 : 전직원 및 가족(심리상담에 한함)

☐ 기    간 : 계약일로부터~11.30까지

☐ 계약방법 : 전자공개수의계약, (사)한국EAP협회

☐ 소요예산 : 14,493천원(본부, 판매비와 관리비, 사무관리비, 지급수수료)

☐ 내    용 : 직무스트레스 조사(2회), 기타 설문조사(1회), 심리상담지원(1인 4회)

☐ 방    법 : 온라인조사(PC, 스마트폰) 및 개별 상담(대면, 전화, 이메일)

3		세부 추진내용

☐ 직무스트레스 조사 및 기타 설문조사

○ 조사대상 : 전직원(기간제 근로자 제외)

○ 조사시기

- 직무스트레스조사 : 연 2회(1차 5월, 2차 10월)

- 기타 설문조사 : 연 1회(8월)

○ 조사방법 및 내용 : PC(온라인) 또는 스마트폰을 통한 설문응답

구 분	세부내용
직무 스트레스 요인 진단(KOSS) *근로자 직무스트레스 측정도구	‣물리적환경, 직무요구도, 직무자율성, 직무불안정, 관계갈등, 조직체계, 보상부적절, 직장문화
스트레스 증상 진단(WSRI) *근로자 스트레스 반응 측정도구	‣ 정서적(불안, 우울, 분노), 신체적 심리건강 상태 파악
기타 설문조사	‣기타 공단이 필요로 하는 설문조사

○ 추진절차

공단 전용 스트레스 조사 웹사이트 접속(PC,모바일)		- 사번, 성별, 연령, 근무장소 등 정보 입력 ※ 공단직원확인 및 통계분석을 위함, 개인정보 비밀보장
□
설문검사 진행		- 직무스트레스 요인 및 스트레스 반응 검사(74개 문항)
□
개인결과 확인		- 검사 종료 시 개인 스트레스 수준 즉시 확인가능
□
조직결과 분석		- 공단 전반적인 스트레스 수준을 과년도와 비교분석 - 부서, 직종, 직무 별 스트레스 수준 파악 - 향후 프로그램 운영 및 개선방향 등에 반영

○ 추진일정                                   *참여도에 따라 추진일정 변동 가능

조사기관 선정 및 계약체결	▷	조사설계 및 사이트 개설	▷	전직원 대상 조사 실시	▷	조사결과 분석 및 보고
~3월		~4월		1차(5월)/2차(10월)		1차(6월)/2차(11월)

○ 직무스트레스 조사 참여 독려 : 실시 알림 문서배포 및 사내게시판 게시

○ 결과활용

- 개인별 스트레스 조사 후 희망 시 심리상담 지원서비스 제공

- 직무스트레스 조사결과를 반영하여 다양한 프로그램 및 인사제도, 근무환경   개선 연계 추진

- 조직단위 스트레스 수준 종합분석 후 결과 중 '관계갈등' 항목에 한해 직위자

직무성과평가 반영 및 내부경영평가(BSC) 시 부서 참여율 반영(기획조정실)

☐ 심리상담 지원서비스

○ 대    상 : 직원 및 직계가족

○ 기    간 : 3월 ~ 11월

○ 내    용 : 전문 심리상담사를 통한 개별 심리상담 지원

- 각종 심리검사(인성/성격/스트레스/적성 등) 및 스트레스 원인탐색, 심리치료,

인지행동치료, 스트레스 코칭 등

- 업무 중 사고발생 직원 및 동일 업무 수행직원에 대한 심리상담 지원

⦁ 희망직원에 한해 외상후 스트레스장애(PTSD) 상담치료 후 업무 복귀지원

- 직원 직계가족에 대한 심리상담 지원서비스 제공

⦁ 가정문제가 업무에 연속되지 않도록 직원 직계가족에 대한 심리상담 지원

⦁ 상담신청 시 가족 신분 확인을 위해 해당 직원 유선확인(용역업체)

- 상담영역 : 직장, 개인, 가정 내 직면한 다양한 문제

구 분	직 원	직계가족
직무관련 (직무스트레스, 업무부적응, 대인관계, 경력개발 등)	◌	-
감정관리 (스트레스 관리, 우울․분노, 감정조절 등)	◌	-
가정관련 (가정문제, 자녀, 부부)	◌	◌
기 타 (건강상담, 법률)	◌	-

○ 이용방법 : 1:1대면, 이메일, 전화상담 중 선택하여 전문상담사(상담/임상심리자격보유 및 석사 이상 EAP전문가) 상담

○ 이용횟수

1:1대면	최대 4회 (직원 및 가족 동일) * 필요 시 확대 지원
이메일	무제한
전 화	단시간 무제한 (25분 이상 1회는 1:1대면 0.5회로 간주)

○ 이용절차

상담 희망 직원	▶	상담신청	▶	상담준비	▶	일정조율
		전화/이메일/사이트		상담기관 확인		상담사 배정 및 장소/시간협의

▶	상담실시	▶	후속상담	▶	사후관리
	전문상담사와 면 담		4회 이내 체계적 상담 (필요시)		만족도 조사

○ 심리상담 지원서비스 이용 관련 사내홍보

- 이용안내 포스터 및 리플릿 배포 : 본사 및 현장

- 공단 사내게시판 ‘행복한 일터‘ 주기적 게시 및 사내메일 발송

	상담내용 비밀보장
☞ 근로복지기본법 제83조(근로자지원프로그램) 의거, 개별 상담내용에 대해 철저히 비밀보장. ① 사업주는 근로자의 업무수행 또는 일상생활에서 발생하는 스트레스, 개인의 고충 등 업무저해요인의 해결을 지원하여 근로자를 보호하고, 생산성 향상을 위한 전문가 상담 등 일련의 서비스를 제공하는 근로자지원프로그램을 시행하도록 노력하여야 한다. ② 사업주와 근로자지원프로그램 참여자는 제1항에 따른 조치를 시행하는 과정에서 대통령령이 정하는 경우를 제외하고는 근로자의 비밀이 침해받지 않도록 익명성을 보장하여야 한다.

☐ 사내 힐링마당‘행복한 일터’운영

○ 대    상 : 전직원

○ 기    간 : 4월 ~ 11월

○ 방    법 : 전자결재 게시판 월 1회 게시

○ 내    용 : 심리건강관리, 전문가 칼럼 등 정보 제공 및 심리상담 서비스 안내

4		추진일정

☐ 용역 계약체결(’18.3월)

☐ 1차 직무스트레스 조사 실시 및 결과보고(’18.5~6월)

☐ 기타 설문조사 실시 및 결과보고(’18.8~9월)

☐ 2차 직무스트레스 조사 실시 및 결과보고(’18.10~11월)

☐ 심리상담 이용 사내홍보 및 상담진행(’18.3~11월)

5		행정사항

☐ 직무스트레스 조사 결과반영 : 기획조정실, 인재개발원, 인사처

○ 기획조정실

- 내부경영평가(BSC) : 부서별 조사 참여율

- 직위자 근무성과평가 : 직무스트레스 “관계갈등” 항목 응답결과

○ 인재개발원

- 정신건강 개선프로그램 기획 및 대상자 선정 시 참고 자료로 활용

○ 인 사 처

- 항목별 직무스트레스 원인 진단 결과를 반영하여 인사제도 및 근무 환경개선 참고 자료로 활용

☐ 직무스트레스 조사사이트 전자결재 팝업 공지 협조 : 기획조정실 전산정보팀

붙임 : 직무스트레스 조사 문항 1부.  끝.