다시 뛰는 공정도시 서울!

서울시는 산하기관, 25개 자치구에서 제공하는 공공서비스를 온라인으로 예약·결제하는 ‘서울특별시공공서비스 예약’ 플랫폼을 운영하고 있다. 문화시설뿐만 아니라 시가 운영하고 있는 체육시설, 대관시설, 프로그램과 시립병원 진료까지 총 7천여 개의 공공서비스를 이 사이트에서 예약할 수 있다.

서울시는 시민들의 편리하고 쉬운 이용을 위해 공공서비스예약 사이트를 전면 개편해 15일 공개했다. 가장 큰 변화는 카카오톡, 네이버를 통한 간편 로그인 제공, 분류체계 개선, 카카오톡 예약 기능 활성화 등을 꼽을 수 있다. 얼마나 더 편리해졌는지 개편된 서울시 공공서비스예약을 직접 이용해보았다.

개편된 서울시 공공서비스예약 홈페이지에 접속하니 한 눈에 보기 편하게 바뀐 모습이다. 여러 개로 분산되었던 서비스는 ▲체육시설(축구장, 테니스장 등) ▲시설대관(캠핑장, 친환경농장 등) ▲교육강좌(인문, 도시농업 등) ▲문화행사(서울생활문화센터, 돈의문박물관마을 등 전시·문화시설 콘텐츠) ▲진료 등 5개 분야로 분류해 원하는 서비스를 쉽게 찾을 수 있게 했다.

‘지역예약’을 통해 자신의 동네 혹은 가고 싶은 자치구를 선택해 그 동네에서 제공하는 공공서비스를 검색하고 예약할 수 있다. 한 눈에 시설과 프로그램 이미지와 장소, 이용대상, 접수·이용기간이 표시돼 선택에 도움을 준다. 별도의 ‘빠른예약’ 기능을 사용하면 서비스 선택 및 지도를 기반으로 한 지역 선택으로 원하는 서비스를 바로 예약할 수 있어 편리하다.

무엇보다 스마트폰 등 모바일 사용자를 위해 반응형 웹을 적용해 사용기기에 따라 최적화된 화면으로 서비스를 검색하고 예약할 수 있게 개편되었다. 이전에는 사이트가 PC화면을 기본으로 하고 있어 핸드폰으로 예약할 때 불편한 점이 많았다. 모바일 맞춤형 화면으로 바뀌니 더 직관적이고 내가 원하는 서비스를 쉽게 찾아서 이용할 수 있었다.

이밖에 시민들이 자주 이용하는 공공서비스를 '추천, 인기, 최신'으로 구분해 제공하는 점도 서비스를 처음 이용하거나 결정을 못하는 시민들에게 고민거리를 덜어줄 것으로 보인다. 나의 관심정보를 설정하면 선택한 연령대, 지역, 관심분야에 따라 사용자 취향에 맞는 맞춤형 서비스도 추천해준다.

뿐만 아니라, 문자·영상으로 의사소통을 중계해주는 '손말이음센터' 바로가기 등 고령자·장애인을 위한 의사소통 서비스를 지원한다. 아울러 블록체인 기술을 기반으로 한 '비대면 자격검증'도 도입해 편의성을 높였다. 현재 기초생활수급자, 장애인, 국가유공자 등은 공공시설 이용시 요금감면 혜택을 받을 수 있는데 관련 증빙서류를 발급받아서 서비스 이용시 제출해야 하는 불편함이 있다. '비대면 자격검증'은 공공시설 이용요금 감면대상자가 홈페이지 상에서 본인 인증을 하면 증빙서류(총 9종)를 종이서류 대신 디지털로 제출해 편리하고 또 전자서명을 통해 개인정보도 강화된다.

이전에는 서울시 통합 아이디로만 로그인을 할 수 있어 반드시 회원가입을 해야 이용이 가능했다. 하지만 이번 개편을 통해 네이버와 카카오톡으로 간편 로그인을 할 수 있게 되었다. 추가적으로 휴대폰 실명인증을 통해 비회원으로도 이용이 가능하다. 뿐만 아니라 결제도 신용카드와 제로페이 등의 간편결제로 확대되었다.

이번 공공서비스예약 개편 중 가장 주목 받는 것은 바로 카카오톡을 이용한 '서울톡' 예약서비스다. 카카오톡에서 친구목록 화면의 검색창에 '서울톡'을 검색한 뒤 플러스친구로 등록하면 바로 이용이 가능하다. 최초 1회에 한해 가입된 휴대전화 번호로 본인 인증을 하면 이후 추가 인증 없이 예약할 수 있다.

플러스친구 등록 후 공공서비스 예약을 통해 5개 분야(체육시설, 공간시설, 문화체험, 교육강좌, 진료복지) 중 예약하고 싶은 분야를 선택하면 된다. 예약유형, 공공서비스, 자치구, 이용일자를 지정하면 이용가능한 공공서비스가 표시돼 관심 있는 콘텐츠를 예약할 수 있다. 1차 예약 접수는 완료되었고, 이 후 예약 완료를 통해 홈페이지에서 개인정보를 입력하면 예약이 확정된다. 카톡 예약 알림을 통해 다시 한 번 확인해준다.

코로나 19로 인해 서울시의 많은 공공시설들이 이용 인원을 제한하고 사전예약을 통해 이용객을 받고 있다. 새롭게 개편된 서울시 공공서비스예약은 더 나은 공공시설 이용과 안전한 서울을 만들기 위해 한 걸음 발전하는 기회가 될 것이다. 쉽고 편리하게 개편된 서울시의 예약서비스를 지금 모바일로 바로 이용해보는 건 어떨까?