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120다산콜 23~24일 일시중단, 당황 말고 여기로 문의!

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시민 문의에 상담 중인 120다산콜센터 상담원

시민 문의에 상담 중인 120다산콜센터 상담원

서울시 120다산콜재단(이하 120재단)은 새로운 상담시스템의 설치와 교체작업에 따라 3월 23일(토) 01시부터 3월 24일(일) 08시까지 상담업무를 일시 중단한다.

기관 및 일상정보 문의 ☞ 주요민원 안내처 전화 (하단 표1 참고)
지역별 문의 ☞ 각 자치구 대표전화 (하단 표2 참고)

24시간 상담서비스를 제공하는 다산콜센터가 하루 이상 상담을 중단하기는 개원 이후 처음으로 120재단과 서울시는 자치구 등 유관기관과 협력해 시민불편을 최소화하기 위한 비상대응체제를 마련했다.

120 다산콜센터가 시스템 교체작업으로 31시간 동안 상담업무를 일시 중단한다

120 다산콜센터가 시스템 교체작업으로 31시간 동안 상담업무를 일시 중단한다

먼저, 120재단 전화상담의 70%를 차지하는 자치구(보건소)는 중단기간동안 120을 통하지 않고 직접 응대한다. 당직실을 중심으로 종합상황실을 마련, 주정차 불편신고 등 주요민원을 상담한다.

서울시는 교통 및 상수도 관련 등 주요민원별 대책반을 마련하고, 상수도 이사정산, 교통불편신고, 미세먼지 비상저감조치 등 주요 민원에 대해 안내한다.

서울자전거 따릉이콜센터(1599-0120)도 중단기간동안 24시간 연장근무하며, 서울교통공사 콜센터(1577-1234)에서 지하철 관련 문의를 받는다.

그밖에 교통정보는 서울시 교통정보센터 홈페이지를, 공휴일 이용가능 병원·약국 문의는 119를 이용해 안내받을 수 있다.

120다산콜재단 김민영 이사장은 “상담 일시중단은 보다 나은 서비스를 위해 불가피한 것이지만 새로운 시스템 도입으로 상담의 질과 시민의 만족도도 커질 것으로 기대한다”며, “새 시스템은 전화 중심의 기존 시스템과 달리 문자?SNS 등의 기능을 갖추고 있어 다양한 경로의 상담서비스가 활성화될 것”이라고 밝혔다.

■ [표1] 서울시 주요민원 안내 연락처

연번 분야 세부분야 대표번호
1
교통분야
25개 자치구(보건소 포함)
구청 및 보건소 대표전화
(※하단 표2 참고)
교통 일반
2133-2214
교통불편신고(택시,버스)
2133-4602,4607,4562
교통신호기 고장
2133-1313, 720-3838
버스정류소 불편
2133-4953
버스노선 안내
2133-2297, 2276
택시민원 응대
2133-2313~4
지하철 민원
1577-1234
2
기후분야
미세먼지 비상저감조치
2133-4414
3653, 3655
그린카 보급 관련
3410-7777~9
3
도로 관련 현장 민원
2133-8153
4
휴일 병원?약국 안내
119
5
교량 안전 관련
2133-1944, 1947
6
공원이용 불편신고
2133-2033, 2026
7
세무상담(e-tax)
1566-3900(09~22시)
8
상수도
본부(행정운영과)
3146-1000
중부수도사업소
(중구,종로,용산,성북)
3146-2000
서부수도사업소
(은평,서대문,마포)
3146-3500
동부수도사업소
(성동,광진,중랑,동대문)
3146-2600
북부수도사업소
(노원,강북,도봉)
3146-3200
강서수도사업소
(양천,강서,구로)
3146-3800
남부수도사업소
(관악,동작,영등포,금천)
3146-4400
강남수도사업소
(서초,강남)
3146-4700
강동수도사업소
(송파,강동)
3146-5000
10
시립미술관
1599-0120
11
서울역사박물관
724-0274~6(안내데스크)
724-0163(당직상황실)
12
도시기반시설본부
3708-7077, 7078
13
한강사업본부
3780-0777
14
시청 당직실(기타 일반 안내)
2133-0001~6
■ [표2] 중단기간 자치구 대표전화

연번 자치구 대표전화
1
종로구
02-2148-1111, 1114
2
중구
02-3396-4114
3
용산구
02-2199-6300, 5190
4
성동구
02-2286-5200, 5300
5
광진구
02-450-1114
6
동대문구
02-2127-5000 (구청)
02-2127-5365 (보건소)
7
중랑구
02-2094-0114 (구청)
02-2094-0115 (보건소)
8
성북구
02-2241-3114 (구청)
02-2241-1749 (보건소)
9
강북구
02-901-6113~4
10
도봉구
02-2091-2120 (구청)
02-2091-4600 (보건소)
11
노원구
02-2116-3000, 3300, 3301, 3302
12
은평구
02-351-8000
13
서대문구
02-330-1300, 1599
14
마포구
02-3153-8100
15
양천구
02-2620-3114
16
강서구
02-2600-6330, 6450
17
구로구
02-860-2330
18
금천구
02-2627-2114 (구청)
02-2627-2422~4, 2427 (보건소)
19
영등포구
02-2670-3000
20
동작구
02-820-1114, 1330
21
관악구
02-879-7001 (구청)
02-879-7117 (보건소)
22
서초구
02-2155-6114, 7114, 8114
23
강남구
02-3423-5114
24
송파구
02-2147-2000
25
강동구
02-3425-5000 (구청)
02-3425-8500 (보건소)
■ [표3] 주요 투자출연기관 연락처

연번 기관명 대표번호 대응민원
1
서울시 시설공단
1599-0120
따릉이
운영관리
2
서울교통공사
1577-1234
지하철민원
3
SH공사
3410-7777~9
주택관련 문의
4
서울디자인재단
2153-0000
2153-0000
2153-0119
DDP 관련 문의
5
서울의료원
2276-7113
의료상담

문서 정보

120다산콜 23~24일 일시중단, 당황 말고 여기로 문의! - 문서정보 : 원본시스템, 제공부서, 작성자(책임자), 생산일, 관리번호, 분류
원본시스템 내손안에서울 제공부서 뉴미디어담당관
작성자(책임자) 내 손안에 서울 생산일 2019-03-19
관리번호 D0000035819630 분류 기타
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