다시 뛰는 공정도시 서울!

1. 더 투명한 회의정보 공개 – 서울시의 각종 위원회 회의정보 서비스 강화

• ○ 서울시 정책결정에 관련된 각종 위원회 회의정보를 누구나 쉽게 찾아볼 수 있도록 별도 메뉴추가, 분류체계 개선, 회의별 문서목록 공개 등의 기능 개선을 수행
• ○ 회의공개 가이드라인 수립, 담당자 실무교육, 홍보 등으로 위원회 담당부서에 회의공개에 대한 긍정적 인식을 정착시켜 회의 공개율 향상 추진
• ○ 이는 시민의 알권리 향상과 시정의 투명성, 책임성을 강화시키며 궁극적으로 시정에 대한 시민의 관심을 증대시켜 정책 참여와 역할 증대까지 기대할 수 있음

2. 정보 검색의 효율성 및 정확성 제고 - 추천검색어 서비스

• ○ 생소한 행정용어나 다수의 유의어가 존재하는 단어를 활용한 검색 시에도 추가적인 검색을 통해 검색의 정확성(precision)과 재현율(recall)을 제고할 수 있는 추천검색어 서비스 제공

  ※ 정확성 : 검색결과 중 검색어와 관련 있는 문서의 개수
  재현율 : 검색어와 관련 있는 인터넷 상의 모든 문서 중검색결과에 포함된 문서의 개수

• ○ 정보소통광장 사용자들의 누적된 검색 키워드와 상세검색 키워드를 중심으로 추천검색어를 구성하여 서비스에 특화된 검색 민감도 확보

3. 체계적 정보탐색을 위한 분류체계 서비스 – BRM 기반 탐색기능

• ○ 정보소통광장에서 제공하는 콘텐츠의 기하급수적 증가에 따른 검색품질에 대한 지속적인 개선 요구에 대응하고, 헤비 유저라 할 수 있는 전문가, 사업 이해관계자들에게 체계적인 정보탐색 방식 제공
• ○ 서울시의 기능분류체계(BRM)를 기준으로 7단계의 단계적 정보 탐색 기능을 제공하여 전문가 집단의 체계적인 정보 탐색 지원

4. 사용자 관심 분야 기반 능동적 정보 제공 - 사용자 로그 분석 기반 문서 추천 서비스

• ○ 정보소통광장 사용자들의 이용 형태를 문서조회 로그 빅데이터를 활용하여 분석하고, 사용자들의 관심 분야에 기반하여 개인별 문서 추천 서비스
• ○ 개인별 선호분야 및 유형을 분석하여 해당되는 콘텐츠를 선별하여 제공

5. 직관적인 정보 탐색 구조 제공 – 홈페이지 정보구조 및 디자인 개편

• ○ ’13년 정보소통광장 오픈 이후 행정정보 공개 확대와 시민 맞춤형 서비스의 지속적인 증가로 메뉴 구조의 복잡성이 증가하여 직관적인 정보탐색에 한계 발생
• ○ 시민 이용도가 높은 결재문서와 회의정보를 중심으로 메뉴 구조를 단순화하여 핵심 서비스에 집중할 수 있도록 함
• ○ 또한, 다양한 부가 서비스들을 별도 페이지로 구성함으로써 시민들이 필요한 서비스를 한 눈에 살펴볼 수 있도록 함과 동시에 지속적 서비스 증가에 대비

6. 지속적 개선을 위한 사용자 만족도 측정 - NPS 측정

• ○ 정보소통광장 사용자의 서비스 만족도를 체계적으로 측정하여 서비스 개선 전략 수립에 반영하기 위한 사용자 인터페이스를 웹과 모바일 서비스에 구현

7. 더욱 안전한 정보공개 – 개인정보 필터링의 탐지 패턴 강화 및 성능 개선

• ○ 전면적 정보공개에 대한 개인정보 노출 우려를 불식시키기 위하여 개인정보 필터링의 탐지 패턴을 강화하는 등 성능을 대폭 개선하고 문서작성자에게 개인정보 노출 알림 메일 서비스