시민불편살피미 운영(2016)

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시민불편살피미 운영


1

 

기 본 현 황

                                           

 

□ 사업개요

사업기간

☑연례반복

사업위치

서울특별시 중구 청계천로 8 (프리미어플레이스빌딩 7층)

총사업비

9,803천원

[국비]

[시비]

9,803천원

(보조율)

 0 %

[구비]

사업내용

 

시민생활불편민원의 실시간 처리결과 모니터링 및 상시점검 등 사후관리 철저로 시민의 삶의 질을 향상시키고, 자치구 인센티브 평가를 통한 공무원의 적극적 참여 유도와 현장민원 살피미(시민) 구성 및 운영을 통해 시민과 함께 생활불편사항을 적극 처리하여 쾌적한 도시환경 조성

 

사업형태

직접수행 자치단체 보조 민간이전 출연출자 민간위탁 기타

사업시행주체

감사위원회 민원해소담당관


□ 사업 성격 및 사전절차 대상 여부

신규

계속

투자심사

학술용역

기술심사

지역보조심의

정보화심사

공유재산

안전예산

출자·출연

 

 

 

 

 

 

 

 

 

경상

투자


□ 사업 담당자

실․국

부서명

과 장

팀장

주무관

시민감사옴부즈만위원회

 

이우룡

2133-3120

김정수

2133-3141

이상훈

2133-3143


2

 

예 산 설 명

                                             

□ 예산 총괄

 

(단위 : 천원)

구     분

2014년 예산액

 2015예산액 (A)

2016예산(B)

증감 (B-A)

 

(B-A)*100/A

(x-)

6,803

(x-)

6,803

(x-)

9,803

(x-)

3,000

(x-)

44

사무관리비

(x-)

803

(x-)

803

(x-)

803

(x-)

 

(x-)

 

국내여비

(x-)

 

(x-)

 

(x-)

3,000

(x-)

3,000

(x-)

 

포상금

(x-)

6,000

(x-)

6,000

(x-)

6,000

(x-)

 

(x-)

 

□ 예산 요구내역 및 산출근거

과목구분

세부 산출내역

사무관리비

 

표창장 제작 구매

5,500원*55조

 =

303천원

현장점검 물품구입

100,000원*5점

 =

500천원

 

국내여비

 

시·구 합동점검 출장여비

20,000원*25명*3일*2회

 =

3,000천원

 

포상금

 

우수 부서 및 사업소 포상

 

 =

6,000천원

-

최우수

2,000,000원*1개 기관

 =

2,000천원

-

우수

1,000,000원*4개 기관

 =

4,000천원

 


3

 

사 업 설 명

                                              

□ 사업목적

시민불편사항의 조기 발견 및 신속한 시정을 위해 시민 및 공무원의 적극적 참여를 유도하고 쾌적한 도시환경 조성

□ 사업근거

시민생활불편 현장민원 통합 추진 계획 (시장방침 413호, 2010.10.29.)

-

“시민불편살피미”에서 통합 민원관리시스템인 “응답소 현장민원”으로 통합 (ʼ14.02.05)

□ 사업내용

사업기간 : 2016. 1 ~ 12.

총사업비 : 9,803천원

운영현황

-

신고분야 : 교통, 도로, 청소, 가로정비 등 12개 분야 67개 생활불편 민원항목

모니터링 대상 : 8개 분야 전체 53개 항목 중 단순·고충민원, 타기관 소관을 제외한 자치구 소관 25개 항목(교통(5/8), 도로(6/9), 청소(5/7), 치수방재(3/4), 가로정비(1/3), 보건(1/7), 공원녹지(2/11), 기타(2/4))

모니터링 제외 : 고충성 민원 4개 분야 14개 항목(주택건축(3), 환경(7), 소방안전(1), 경제산업(3))

-

신 고 자 : 시민 및 공무원

-

신고방법 : 120다산콜센터, 응답소(인터넷, SNS, 모바일 앱(스마트 서울 불편신고) 등

실시간 처리결과 모니터링ㆍ충실성 평가, 현장점검ㆍ시정조치

자치구 및 시본청ㆍ사업소 운영실적 평가

-

자치구 운영실적 평가

ʼ15.11월중 “자치구 종합청렴도 인센티브 평가” 3개 분야 가운데 ‘현장민원 운영실적 평가’ 분야(30점 만점)에 반영 예정

-

본청 및 사업소 우수기관(부서) 및 우수직원 포상

5개부서 총 6백만원 (최우수 1개부서 2백만원, 우수 4개부서 각 1백만원)

□ 추진경위

 

 

□ 중점추진사항(사업추진의 필요성)

생활불편민원 사후관리 철저로 시민 삶의 질 향상

자치구 인센티브 평가를 통한 적극적 참여유도 및 시민참여 제고

□ 사업추진절차

기본계획 수립(1월) → 응답소 현장민원 살피미 구성 및 운영, 자치구 처리결과 충실성 평가 및 상시 현장점검 (연중) → 평가자료 제출 및 심사(시, 자치구, 11월) → 표창 및 포상금 지급(12월)

2016년도 추진일정

사업추진절차

추진기간

예산집행금액

추진세부내용

 

9,803

 

기본계획 수립

2016.01

0

 

현장민원 살피미 구성 및 운영(자치구)

2016.01~2016.12

0

 

현장민원 처리결과 상시점검

2016.01~2016.12

500

현장점검물품 구입

시·구 합동점검

2016.05~2016.11

3,000

반기별(5월, 11월)

평가자료 제출 및 심사

2016.10

0

평가위원회 개최

표창 및 포상금 지급

2016.11

6,303

최우수 1개, 우수 4개


4

 

사 업 효 과

                                              


□ 최근 3년 추진실적

2013년도

 

시민생활불편 접수 509,094건 중 508,380건 처리(처리율 : 99.8%)

자치구 운영실적 평가결과 ‘2013년 자치구 종합 청렴도 평가’에 20점 반영, 상위 10개 우수 자치구 직원ㆍ시민 각 9명 포상(시장표창)

본청 및 사업소 5개부서 총 6백만원 포상(최우수 1, 우수 4), 우수직원 2명 포상

시민현장감시단 현장점검 연2회 실시(시민불편사항 1,042건 적출 및 처리)

 

2014년도

 

시민생활불편 접수 717,210건 중 716,049건 처리(처리율 : 99.8%)

자치구 운영실적 평가결과 ‘2014년 자치구 종합 청렴도 평가’에 25점 반영, 상위 10개 우수 자치구 직원 10명 및 시민 포상(시장표창)

본청 및 사업소 5개부서 총 6백만원 포상(최우수1, 우수4), 우수직원 5명 포상

현장민원살피미 시범운영 - 1,805명, 49,717건 적출 및 처리

 

2015년도

 

시민생활불편 접수 431,142건 중 429,483건 처리(처리율 : 99.6%, ʼ15.06.30 현재)

자치구 운영실적 평가결과 ‘2014년 자치구 종합 청렴도 평가’에 30점 반영, 상위 10개 우수 자치구 직원 10명 및 시민 포상(시장표창) : 11월 예정

본청 및 사업소 5개부서 총 6백만원 포상(최우수1, 우수4), 우수직원 5명 포상 : 11월 예정

현장민원살피미 상시화 ? 2,076명, 56,461건 적출 및 처리(ʼ15.06.30 현재)

 


□ 향후 기대효과

시민불편사항의 적극적인 신고와 신속한 해결을 통한 시민행복지수 향상


5

 

최 근 3 년 결 산 현 황

                                    

(단위 : 천원)

연도

당초예산

전년이월

예산변경

예산현액

집행액

차년이월

집행잔액

2012

(x-)

6,803

(x-)

0

(x-)

0

(x-)

6,803

(x-)

6,803

(x-)

0

(x-)

0

2013

(x-)

6,803

(x-)

0

(x-)

0

(x-)

6,803

(x-)

6,803

(x-)

0

(x-)

0

2014

(x-)

6,803

(x-)

0

(x-)

0

(x-)

6,803

(x-)

6,803

(x-)

0

(x-)

0

 


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(x-)

0

 


문서 설명

시민불편살피미 운영

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첨부된 문서

문서 정보

시민불편살피미 운영(2016) - 문서정보
관리번호 D0000028356692 등록일 2016-12-13
분류 기타
원본시스템 예산설명서 제공부서 시민감사옴부즈만위원회
작성자(책임자) 이상훈 생산일 2016-07-15
라이선스 CC BY
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